Zu langsames Internet durch Provider? Nutzt eure Rechte!

Wir kennen es alle und selten ist jemand 100%ig mit seinem Provider in Sachen Internet und Telefon zufrieden. Gerade in Ballungsgebieten merkt man unter realen Situationen wie schnell das Internet an eurem Anschluss wirklich ist, auch wenn euer Provider was anderes zugesichert hat. Den Anbieter kontaktiert dann eigentlich jeder und oftmals wird das Problem lange vor sich hergeschoben und eine Entschädigung gibt es meistens auch nicht, obwohl ihr für die volle Leistung bezahlt.

Ab dem 01. Dezember 2021 ändert sich das dann alles, denn die Verbraucherrechte wurden überarbeitet und somit entstehen für euch bei solchen Fällen immer Ersatzansprüche oder die Möglichkeit auf Entschädigung! Wir möchten euch damit ein wenig unter die Arme greifen und ein paar Hilfestellungen leisten.

Natürlich könnt ihr, wenn ihr Probleme mit Geschwindigkeiten oder Ausfällen nicht sofort eine Minderung der Gebühren oder einen Schadensersatz verlangen, denn gelegentlich liegt das Problem gar nicht direkt beim Provider. In solchen Fällen müsst ihr erstmal selber aktiv werden, um Fakten zu schaffen.

Überprüfung der aufgerufenen Seite oder Service den ihr nutzen wollt:

Es kann ja mal sein, dass ihr gerade Netflix starten wollt und euch wundert, warum ihr nicht anständig streamen könnt. Oder die eine oder andere Seite im Internet lädt gerade langsamer als sonst. In solchen Fällen solltet ihr erstmal schauen, ob eine Störung bei dem jeweiligen Dienst vorliegt. Möglich macht dies z.B. mit dem Störungsmelder von Allestörungen. Dort bekommt ihr einen Überblick, ob der von euch genutzte Service eventuell selber gerade ein Problem mit der Technik hat und ihr deshalb gerade auf solchen Seiten oder Diensten eine schlechte Verbindung bekommt.

• Link: Allestörungen

Wenn ihr diesen Fall ausschließen könnt, geht es weiter mit einer Analyse der eigenen Verbindung. Checkt im ersten Schritt, ob eure Hardware wie z.B. Router, PC oder Smartphone ordentlich arbeiten. Wenn z.B. ein großes Update an eurem Laptop geladen wird und ihr es nicht mitbekommt, schmälert dies die Leistung der gesamten Leitung. Ein paar nützliche Tools um zu schauen wie es aktuell mit eurer Verbindung aussieht, schafft der Dienst „Speedtest.net“. Dort könnt ihr eure Internetleitung einfach mal austesten und schauen, was bei euch so an Leistung ankommt. Allerdings solltet ihr diese Tests verteilt am Tag machen, denn wir hängen schließlich alle an der gleichen Leitung 😉

• Link: Speedtest.net

Vielleicht liegt das Problem auch ganz woanders?

Auch die Überprüfung eurer Geräte durch Anti-Viren Programme sollte mit einbezogen werden. Veraltete Browser oder überfüllte Rechner (Temp / Cache etc.) können ebenfalls ein Grund für eine instabile oder langsame Leitung sein. Vielleicht ist auch jemand fremdes in euer WLAN eingeloggt?

Nun werden wir aktiv!

Wenn alle eigenen Fehlerquellen ausgeschlossen wurden, geht es nun ans eingemacht. Ihr schreibt am besten ein Protokoll, bei dem ihr eure gemessenen Ergebnisse genau notiert. Natürlich ist ein Anruf beim Provider ebenfalls möglich, da von dort aus ebenfalls Speedtests gemacht werden, welche euer Ergebnis nur begünstigen könnten. Ebenso wird dadurch ein Fall für den Provider geöffnet und er muss handeln.

Eure Rechte:

Durch die neuen Regeln beim Verbraucherschutz habt ihr nun die Möglichkeit eure Zahlungen bei dem jeweiligen Anbieter anzupassen. Dies sieht in etwa wie folgt aus:

• Ihr zahlt 100€ für das Internet im Monat, bekommt aber nur 80% Leistung
• Dadurch ist es euch möglich die Zahlungen auf 80€ mindern zu lassen

Wer natürlich die Reißleine ziehen möchte, der hat das Recht zu kündigen, allerdings ist es aber so, dass ihr dem Provider die Chance lassen müsst, das Problem zu beseitigen. In diesem Fall läuft das dann alles über Fristen ab, welche ihr setzen könnt, bis das Problem behoben sein muss!

Durch eine Störung oder durch einen Komplettausfall sieht das alles noch ein wenig anders aus.

• Ab 3 Tagen Komplettausfall = 5€ Minderung
• Ab 5 Tagen Komplettausfall = 10€ Minderung
• Oder 20% der monatlichen Belastung

Auch wenn nun ein Techniker beauftragt wurde und dieser nicht erscheint, habt ihr auch dort das Recht euer Geld zurückzuholen. Dadurch bekommt ihr eine Entschädigung in Höhe von 10€ oder 20% der monatlichen Gebühren. Wenn sich der Anbieter allerdings komplett quer stellt, könntet ihr euch beim Verbraucherschutz oder bei der Bundesnetzagentur melden. Dies sollte aber abgewägt werden, denn das ist schon der letzte Schritt den ihr tun könntet.

Wie sieht die Situation bei euch aus? Läuft oder läuft es nicht?