Gratis eBook – Tradepub, Englisch) Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition KOSTENLOS statt 74,19€ 

Gratis eBook – Tradepub, Englisch) Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition

KOSTENLOS statt 74,19€

Jedes Unternehmen auf der Welt versucht, den von seinen Kunden geschaffenen Wert zu maximieren.

Erfahren Sie Schritt für Schritt, wie das geht, in dieser neu überarbeiteten vierten Auflage von „Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework“. Das Buch wurde von Don Peppers und Dr. Martha Rogers geschrieben, die seit Jahrzehnten als zwei der weltweit führenden Experten für Fragen der Kundenerfahrung gelten. Es kombiniert Theorie, Fallstudien und strategische Analysen, um ein Unternehmen auf seinem eigenen Weg zu begleiten, seine Kunden in den Mittelpunkt seines Geschäftsmodells zu stellen und „unterschiedliche Kunden unterschiedlich zu behandeln“.

Diese neueste Ausgabe enthält neues Material, darunter:

Wie man die Prinzipien der Massenanpassung verwaltet, die digitale Interaktionen vorantreiben

Wie man datengesteuerte Marketinganalyseprobleme versteht und verwaltet, ohne rechnen zu müssen

Wie man Customer Success Management implementiert und überwacht, die neue Disziplin, die neben Software-as-a-Service-Unternehmen entstanden ist

Wie man mit der zunehmenden Bedrohung von Privatsphäre, Autonomie und Wettbewerb umgeht, die von großen Technologieunternehmen wie Facebook, Amazon und Google ausgeht

Lehrfolien als Begleitmaterial zum Buch, vom Autor verfasste Testbanken für alle Kapitel, ein vollständiges Glossar für das Fachgebiet und vollständiges Indizierung