Micha
UPDATE: Travelbird scheint gerettet zu sein! Travelbird wird ab sofort Teil der Secret Escapes Gruppe. Allerdings fallen wohl alle bisher über TravelBird gebuchten Reisen weiterhin unter deren Garantiebedingungen der SGR. Leute, die eine Reise gebucht haben finden hier (hoffentlich) Antworten: https://help.travelbird.com/
Huch, das war eben ein kleiner Schocker als uns der User „Klicker11“ in der Shoutbox informierte, dass TravelBird den Onlineverkauf eingestellt hat. Gründe hierfür sind, laut eigenen Angaben,
saisonale Schwankungen und Zahlungsrückstände. In jedem Fall sehr schade und traurig für alle Beteiligten. Auf diesem Wege wollen wir unser Mitgefühl allen Mitarbeitern aussprechen und ihnen für ihre berufliche Zukunft alles Gute wünschen – Kopf hoch!
Was passiert mit den bereits gebuchten Reisen?
Diese Frage muss individuell beantwortet werden. Pauschal kann ich euch sagen, dass eure gebuchten Abenteuer im Rahmen der Garantieregelung der SGR versichert sind. Alle werden von der SGR kontaktiert und erhalten dann weitere Informationen. Entweder gibt es das Geld zurück oder ihr könnt wie gebucht euren Urlaub genießen.
Aber das alles hängt sicherlich von der gebuchten Reise ab, bei einigen wird es keine Probleme geben. Andere werden ihr Geld wiederbekommen und können die geplante Reise leider nicht antreten. Wer dennoch nicht warten will oder kann, weil die Reise in Kürze stattfindet, der kann TravelBird hier kontaktieren.
Die gesamte Bekanntmachung von Travelbird könnt ihr hier nachlesen.
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Fühl mich total verascht:
Meinen Schaden (Reise im Juni 2019, über Kreditkarte bezahlt) habe ich bei der SGR online gemeldet. Nach fast vier Wochen bekam ich eine Mail von SGR, dass ich mich an den Zahlungsdienstleister (=Kreditkartenunternehmen) wenden müsse.
Das habe ich getan. Von dem Kartenservicecenter wurde mir ein Reklamationsbogen zugeschickt, den ich ausgefüllt habe.
Wiederum nach vier Wochen teilt mir das Kreditkartenservicecenter mit, dass ich mich im Insolvenzfall an den von TravelBird im Sicherungsschein genannten Versicherer (= Hanse Merkur) wenden müsse. Wenn ich von der Hanse Merkur eine Bestätigung bekomme, dass sie den Reisepreis nicht erstatten, dann würde das Kartenservicecenter den Betrag zurückbuchen.
Also habe ich Kontakt mit der Hanse Merkur aufgenommen, wieder alle Unterlagen zu denen geschickt und die Chronologie ausführlich geschildert. Heute kam eine unpersönliche „Standard-E-Mail“ von Hanse Merkur, dass für die Bearbeitung des Schadens bei Insolvenz die SGR zuständig sei und ich den Schaden dort online melden soll!!!!
…. also ein Kreislauf, in dem keiner zuständig ist!
Wahrscheinlich muss ich mir tatsächlich anwaltliche Unterstützung holen!
Es ist so eine Frechheit!
Ich hatte das erste Mal bei TravelBird gebucht. War auch nicht so ein suuuuper Schnäppchen…. jetzt sogar viel Geld in den Sand gesetzt!
Ich würde mich freuen zu hören, ob zwischenzeitlich jemand andere Erfahrungen gemacht hat was die Rückerstattung angeht.
Oh Gott, das tut mir leid. Ich hoffe es wendet sich alles noch zum Guten. Wir drücken dir die Daumen!
Ich würde es einfach mit dem Schreiben von deinem Kreditkartenservicecenter versuchen. Geht wohl eher darum das du dir das Geld nicht an zwei Stellen holen kannst. Damit ist ja eigentlich belegt das du das Geld nicht von der Kreditkarte wiederbekommst und die Versicherung hat einen Nachweis das du nicht doppelt kassierst wenn sie an dich zahlen.
Bei unserer Reise müssen wir uns leider noch gedulden. Sollen im April fliegen aber die prüfen wohl im Moment noch ob die Reise doch noch durchgeführt werden kann, wäre ja super wenn es doch noch klappen würde. Habe beim SGR gelesen die haben erst bis Ende Februar geprüft und alle späeteren Flugreisen sollen dann bald informiert werden.
Nur dann, wenn sie sich rechtzeitig beim Insovenzverwalter IM. Bilderbeek oder beim Curator J.A.H. Padberg in Amsterdam gemeldet und ihre Ansprüche angemeldet haben, haben sie eine Chance auf Rückerstattung, denn bei TravelBird gilt niederländisches Recht !!!
Wir haben unser Geld komplett zurückerstattet bekommen – über das Kreditkarteninstitut!
Bin so froh 😉
Freut mich zu hören 🙂
Ich habe eine Reise für Anfang/Mitte Januar gebucht und hatte schon zwei Raten bezahlt.(paypal) Anfang Dezember habe ich eine Mail von SGR mit einer Zahlungsanweisung erhalten, die ich auch durchgeführt habe (Kreditkarte). Wird mir auch bei erneutem Klicken des Links als bezahlt angezeigt. Da ich diese Mail bekommen habe, gehe ich auch noch davon aus, das meine Reise weiterhin durchgeführt wird. Ich habe allerdings noch keine Reservierungsnummer für meinen Flug bekommen. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Hast du mal versucht anzurufen? Travelbird wurde ja nun von Secret Escapes übernommen.
Bei wem? Secret Escapes oder SGR?
Mal bei Travelbird anrufen, dort wo du gebucht hast.
Travelbird hat alle Hotlines abgeschaltet.
https://travelbird.de/kontakt-und-impressum
gut zu wissen, vor ein paar Tagen gabs die Seite noch nicht. Leider wird sie mir auf dem Handy nicht richtig angezeigt und auf dem Computer hab ich gerade keinen Zugriff auf die Seite.
andererseits steht auf der seite von SGR ja auch folgendes: Nichts. Dass Secret Escapes die Aktivitäten von TravelBird BV vom Insolvenzverwalter erworben hat, hat keine Auswirkungen auf Ihre bei TravelBird gebuchte Reise. Alle bereits gebuchten Reisen bleiben in der Verantwortung von SGR. Nachfolgend sehen Sie, welche Situation für Ihre Buchung gilt.
Ich bezweifle also, dass Secret Escapes sich dafür interessiert, was mit meiner Reise ist die ich Mitte Oktober gebucht habe.
Kann dir da leider nicht helfen, sorry. Evtl. kann dir einer was von der Hotline sagen.
Die Reise ist für den 12.-14. geplant… in der Mail stand, dass ich die Zahlung bis 04. Januar 2019 durchgeführt haben muss. Vielleicht bin ich auch einfach nur ungeduldig. Kann mir trotz allem Ärgernis vorstellen, dass die Herren und Damen gerade 24/7 rotieren, um die ganzen Wutbürger im Zaum zu halten.
Wer über PayPal bezahlt hat, kann den „Käuferschutz“ kontaktieren und ggf. sein Geld dort zurückerhalten. Bei mir hat es geklappt. Meine Reise war für 2019 gebucht – und mir war es nicht gelungen meine Forderung bei der GSL anzumelden… Meine Anfrage bei PayPal wurde nach wenigen Tagen positiv beschieden – mein Geld habe ich zurück!
Super Glückwunsch!
Betrüger – 218,– Euro in den Sand gesetzt !
Warum wird die App dann nicht deaktiviert!!
Ist schlichtweg eine Frechheit!!!
Die SGR hat die Erstattung der Reise abgelehnt. Sie Verweisen an Paypal und den Kreditkartenanbietern. Mein Anwalt meint das ist nicht rechtens. Zudem ist der Sicherungsschein nicht auf die SGR ausgestellt sondern auf die Hansemerkur. Die Hansemerkur ist also Ansprechpartner. Sie geben sich nur als Vermittler aus. Man hätte ja schließlich bei einem holländischen Unternehmen gebucht. Auch das ist Quatsch laut Anwalt.
Ich habe der Hansemerkur nun ein Schreiben mit Frist 2 Wochen zugesandt zur Schadensregulierung. Sollte Die diesem nicht nachkommen wird Klage eingereicht.
Dieses hin und her tut mir leid! 🙁
Hallo Netmatt
Hat sich die Hansemerkur geäußert
Bei mir der gleiche Fall, Sicherungsschein Hansemerkur
Soll mich aber an SGR wenden
Ich wäre von 23-25.11 Wellness am Bodensee gefahren bis jetzt hat sich die Versicherung von Travelbird nicht gemeldet
Wir haben ihn dem Hotel angerufen die haben gesagt wir müssten noch mal buchen was wir jetzt auch gemacht haben
Ich hoffe wir bekommen bald unser Geld zurück
zuerst probieren das Geld von paypal oder kreditkarte zurückzubekommen; wenn diese verneinen, dann diese info an SGR schicken
Ich habe eine reise nach lissabon gebucht die am 17.11. Starten sollte. Habe bislang keine nachricht von der sgr erhalten und weiß nun nicht wie es weitergeht. Wurde jemand hier schon kontaktiert von der sgr?
Hast du mal probiert bei Travelbird anzurufen? Sollte ja noch jemand erreichbar sein, denke ich
Da kommt leider nur noch eine bandansage das die sgr sich bei einem meldet aber das wird langsam knapp bei meiner reise :/
Das tut mir sehr leid für dich 🙁 Such mal nach dem Geschäftsführer, ob der irgendwo gemeldet ist und ruf dort an.
fraglich ist ja auch, wie das in meinem Fall zu sehen ist: Gutschein schon beim Thermenhotel eingelöst (also gebucht)…nur geht die Reise erst Anfang Dezember los…?
habt ihr Forderung eingereicht bei Gutscheinen?
Habe mit Travelbird auch gute Erfahrungen gemacht.
Schade, im Januar wäre es in die Meersburg Therme gegangen.
Ärgerlich. 🙁
Mal eine blöde Frage: ich habe mit Paypal gezahlt… Zahlt mir Paypal das Geld nicht wieder aus ?
Du bist über Paypal abgesichert. Würde aber mal warten, bis du Meldung bekommst, wie es weitergehen soll.
Ist es so verwunderlich wenn ein Gutscheinanbieter irgendwann mal kaputt geht? Schon mal an die AIDU Deals Gutscheine gedacht? Gleiches Prinzip: wie sollen die bis zu 50% und höher rabattierten Gutschejne refinanziert werden wenn die Marge in der Reisebranche viel geringer sind? Sobald die Umsätze nicht mehr wachsen geht das „Geschäftsmodell“ kaputt. Aber so ist das: nur der Preis zählt…
Wobei Travelbird ja kein Gutscheinanbieter war.
Meine beiden Reisegutschein á 250-€ sind jetzt wertlos.
Ja, echt ärgerlich 🙁
Das ist wirklich schade! Hatte mehrere Reisen über travelbird gebucht und war stets zufrieden. War nie Luxus aber Preis-Leistung war immer super! Ich hoffe, dass alle Betroffenen hier einigermaßen glimpflich rauskommen.
Ja sehe ich auch so. Top Angebote, top Preise, vielleicht war das der Fehler?
…übrigens: Travelbird ist ab sofort weder in Deutschland, noch in Österreich oder der Schweiz telefonisch zu erreichen.
…mehr als 12000 Gutscheine wurden von Travelbird- mit den unterschiedlichsten Werten verkauft. Möchte gerne wissen, wie viele davon noch nicht eingelöst wurden.
Nach niederländischem Recht tritt mit Ablauf des heutigen Tages (23:59 Uhr) der Totalverlust der Gutscheine ein.
Bei Reisebüros aber nicht! Da gelten die EU Vorschriften
Travelbird ist leider kein Reisebüro sondern war nur Reisevermittler.
Da hast du natürlich recht! 🙁
Aktuelle Infos auf der niederländischen Seite:
Sie sind gerade auf der Reise und haben Probleme mit Dienstleistern (z.B. Hotel) vor Ort:
TUI Netherlands ist zuständig für die Klärung von Problemen von Reisenden, die zur Zeit auf Reisen sind.
Der Reisende (oder der Dienstleister/Hotel) sollten TUI kontaktieren:
Tel.: +31 88-0885840
E-Mail: travelbird@tui.nl
Ihre Reise beginnt in Kürze und Sie haben gültige Flugtickets erhalten:
Für diese Reisen – mit einem Abreisedatum bis zum 09.11.2018 – übernimmt der SGR die Verpflichtungen von Travelbird. Somit wird Ihre Reise wie geplant durchgeführt und stattfinden wie geplant. Sie werden in Kürze eine E-Mail an die E-Mail Adresse erhalten, die Sie Travelbird mitgeteilt haben.
Für diese Reisen – mit einem Abreisedatum bis zum 09.11.2018 – garantiert der SGR gegenüber den Servicedienstleistern vor Ort die Zahlung der Leistungen zu dem Preis, der mit Travelbird vereinbart wurde.
TUI Netherlands wird diese Zahlungen an die Servicedienstleister vor Ort tätigen.
Der Reisende (oder der Dienstleister/Hotel) sollten TUI kontaktieren:
Tel.: +31 88-0885840
E-Mail: travelbird@tui.nl
Für Abreisedaten nach dem 09.11.2018 werden Informationen folgen. Die betroffenen Reisenden werden in Kürze eine E-Mail an die E-Mail Adresse erhalten, die Sie Travelbird mitgeteilt haben.
Ihre Reise beginnt in Kürze und Sie haben keine gültigen Flugtickets erhalten:
Ihre Reise wird nicht durchgeführt.
Sie werden in Kürze eine E-Mail an die E-Mail Adresse erhalten, die Sie Travelbird mitgeteilt haben, die Informationen erhält, wie Sie den Schaden geltend machen können.
Diese Anweisungen werden auch auf der Website http://www.sgr.nl/schade-claimen veröffentlicht.
Sie haben eine Reise ohne Flugtickets gebucht:
Ihre Reise wird nicht durchgeführt.
Sie werden in Kürze eine E-Mail an die E-Mail Adresse erhalten, die Sie Travelbird mitgeteilt haben, die Informationen erhält, wie Sie den Schaden geltend machen können.
Diese Anweisungen werden auch auf der Website http://www.sgr.nl/schade-claimen veröffentlicht.
Sie haben eine Geschenkkarte oder eine Gutschein von Travelbird, haben damit aber bisher noch keine Reise gebucht:
Der SGR übernimmt keine Garantie oder Verpflichtung für Geschenkkarten oder Gutscheine, die bisher noch nicht für die Buchung einer Reise verwendet wurden.
Sie können Ihre Ansprüche eventuell bei dem Empfänger/Ausgeber geltend machen.
Besuche der Website http://www.crediteurenlijst.nl und suche ins blau af Travelbird.
Sie haben nur einen Gutschein, eine Eintrittskarte oder einen Restaurantgutschein bei Travelbird gebucht/gekauft:
Der SGR übernimmt keine Garantie oder Verpflichtung für diese Verkäufe.
Sie können Ihre Ansprüche eventuell bei dem Empfänger/Ausgeber geltend machen.
Besuche der Website http://www.crediteurenlijst.nl und suche ins blau af Travelbird.
Ich habe eine Reise gebucht, die ich im nächsten Jahr antreten wollte und bin von der sgr angeschrieben worden. Leider funktionierte weder der angegebene Link zur Schadensanmeldung, noch das Formular, das zu diesem Zwecke über die Homepage erreichbar ist. Ich habe diese Schwierigkeiten über das Kontaktformular geschildert und bin gespannt, ob ich außer der automatischen Eingangsbestätigung noch eine Reaktion erhalten werde. Dafür, dass es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen wird, habe ich Verständnis, dass aber in der heutigen Zeit so ein simples online-Formular nicht funktioniert – zerrt schon an den Nerven… Konnte denn schon jemand seinen Schaden über die Seite von sgr anmelden?
Hast du das über http://www.sgr.nl/schade-claimen gemeldet?
…ja genau, da der Link in der Mail nicht funktionierte, habe ich mich auf der Seite angemeldet. Zuerst bekam ich bei der Anmeldung ständig Fehlermeldungen, habe dann über das Kontaktformular geschrieben und das Problem geschildert. Jetzt bin ich zwar angemeldet und kann das Formular aufrufen – aber es erscheint eine Fehlermeldung, sobald ich als Land „Deutschland“ eingebe: „Das Formular kann aus folgenden Gründen nicht eingereicht werden:
Land ist ein Pflichtfeld.“ Ich habe es jedoch richtig eingesetzt, auch habe ich“Germany“ oder „Duitsland“ ausprobiert und erhalte immer die gleiche Fehlermeldung.
Erklären kann ich mir diese dilettantisch gestrickte Seite bei einem solchen Unternehmen nicht – es sei denn, man hofft, dass die Hälfte der Leute bereits dadurch abgeschreckt wird Ansprüche geltend zu machen 😉 …
Habe letzten Dezember für 200€ Gutscheine gekauft und verschenkt. Wurden leider noch nicht eingelöst…Und jetzt das.
Wer verschenkt auch Gutscheine ???
Überflüssiger Kommentar…
Auch überflüssig ? mimimi
Habe vor 1 Stunde mit TravelBird wegen meiner Reise und den Gutscheinen telefoniert, Gutscheine verfallen! Die Reise habe ich storniert, hoffe dass ich mein Geld wieder bekomme.
War nicht klug, die Reise zu stornieren. So wirst du keine Absicherung oder Rückerstattung durch SGR erhalten.
Bin bis heute Mitarbeiter der Firma gewesen und kann sagen, die Gutscheine verfallen leider..tut mir Leid 🙁
Da dies nicht verifiziert ist (weder deine Anstellung noch deine Behauptung), muss ich hier leider darauf hinweisen, dass diese Aussage selber bei TravelBird geprüft werden sollte. Nicht böse gemeint, Seb, aber wir müssen auf sowas hinweisen, damit hier keine falschen Gerüchte herumgehen.
Ja klar verstehe ich, bei nem hundert Euro Gutschein hätte ich auch nochmal lieber selber angerufen 🙂
oh wie schade, hatte mit Travelbird nur gute Erfahrungen gemacht. Mir werden die tollen Reiseangebote fehlen 😉
Ich habe noch einen 200€ Gutschein, den ich für 100€ gekauft habe. Ich nehme mal an, dass dieses Geld „Lehrgeld“ ist oder hat jemand zufällig andere Informationen?
Grüße
BT
Melde dich bitte dort beim Support, ich habe leider auch nur die Informationen aus dem Text. Wäre schön, wenn du das Ergebnis dann kurz hier veröffentlichen könntest. Danke.
Habe bereits schriftlich die Erstattung meiner beiden Gutscheine im Gesamtwert von 500-€ beim Kundencenter via Mail beantragt.
Drücke dir die Daumen!
Sei so gut und sag Bescheid, was raus kommt.
Danke & Grüße
BT