Kürzere Rückgabefrist bei Amazon ab Ende März

Amazon bietet den Kunden bisher seit – quasi immer – ein 30-tägiges Rückgaberecht für Artikel, die von Amazon verkauft und versendet werden. In der Weihnachtszeit ist die Rückgabefrist sogar üblicherweise noch länger, sodass Geschenke nach Weihnachten gegebenenfalls noch bis Ende Januar umgetauscht oder zurückgegeben werden können.

Dass die Rückgabefrist 30 Tage beträgt, ist für die Kunden echt von Vorteil, da man genug Zeit hat, um sich für oder gegen ein Produkt zu entscheiden. Doch wie so viele gute Dinge wird auch das wohl nun – zumindest teilweise – ein Ende haben. Amazon hat angekündigt, die Rückgabefrist für bestimmte Artikel zu reduzieren.

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Kürzere Rückgabefrist für diverse Kategorien bei Amazon

Die Rückgabefrist bestimmter Produktkategorien soll ab Ende März reduziert werden, genauer gilt das ab dem 25. März. Für bestimmte Kategorien wird ab diesem Datum die Rückgabefrist bei Amazon von 30 Tagen auf 14 Tagen reduziert.

Damit der Übergang zur reduzierten Rückgabefrist komplikationsfrei und möglichst reibungslos vonstattengeht, gibt es aber eine Übergangsfrist. Im Zeitraum vom 25. März bis zum 25. April, also innerhalb von einem Monat, gekaufte Artikel können unter Umständen noch mit der Rückgabefrist von 30 Tagen an Amazon zurückgesendet werden. Das gilt aber auch nur, wenn der Versandhändler diese verlängerte Rückgabezeit individuell genehmigt. Spätestens ab dem 25. April hat man nur noch 14 Tage für die Rücksendung von Artikeln.

Welche Kategorien sind betroffen?

Die wichtigste Frage bei dieser Thematik, ist sicherlich, welche Produkte in Zukunft eine kürzere Rückgabefrist bei Amazon haben werden. Laut t3n betrifft die neue Regelung Produkte aus den folgenden Kategorien:

• Kameras
• Bürobedarf
• Computer
• Videospiele
• Musik
• Elektronik
• Video/DVD

Diese Produktkategorien sind zumindest während der Einführungsphase der neuen Regelung die einzigen Kategorien, die von der kürzeren Rückgabefrist betroffen sind. Natürlich kann es sein, dass die Regel in den kommenden Wochen und Monaten auf weitere Produktkategorien ausgeweitet wird.

Im Übrigen gibt es auch innerhalb dieser Kategorien Ausnahmen. So sind eigene Produkte von Amazon, sowie Amazon-Renewed-Produkte von der Neuregelung nach aktuellem Stand ausgenommen. Damit man die Ausnahmen auch erkennt, wird die Rückgabefrist – wie auch bisher – auf den Produktseiten ersichtlich sein.

Welche weiteren Ausnahmen gibt es?

Zu Beginn der Neuregelung der Rückgabefrist der bei Amazon gekauften Produkte gilt diese Regelung wie gesagt nicht für alle Produkte. Tatsächlich gilt sie auch nur für Produkte, deren Verkauf und Versand durch Amazon erfolgt. Sollte das gekaufte Produkt nicht von Amazon verkauft und versendet worden sein, ergo es erfolgt ein Versand durch Verkäufer, dann gilt eine weitere Ausnahme.

So sollen sich Händler zwar zunächst an die neuen Regeln für Rücksendungen halten, aber sie können die Rückgabefrist individuell verlängern, um so den Kunden ein besseres Verkaufserlebnis zu bieten. Darauf kann man natürlich immer nur hoffen.

Im Übrigen gilt die Rückgabefrist ab dem Datum, an dem man die Ware zugestellt bekommt und nicht ab dem Datum des Einkaufs. Das macht insofern ja auch Sinn, da manche Artikel – selbst Artikel, die mit Prime versendet werden – erst nach mehreren Tagen bei euch eingehen. Außerdem entspricht das der aktuellen Gesetzeslage, denn die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt ab der Zustellung beim Kunden.

Fazit zu den verkürzten Rückgabefristen bei Amazon

Die langen Rückgabefristen bei Amazon sind ein Vorteil, den die meisten Amazonkunden schätzen dürften. Ich fand es bisher immer vorteilhaft, dass man ein Produkt innerhalb der 30-tägigen Frist zurückgeben konnte, wenn man es schon ein paar mal benutzt hat und dann für ungeeignet empfunden hat oder wenn man das Produkt im Nachhinein deutlich günstiger anderweitig – oder sogar bei Amazon selbst – fand.

Die Reduktion der Rückgabefrist auf 14 Tage ist somit definitiv eine Enttäuschung, wobei die Rückgabefrist damit so lang ist wie bei den meisten anderen Versandhändlern. Zunächst sollen nur wenige Kategorien unter der Neuregelung „leiden“. Amazon begründet die Fristen mit dem Käuferverhalten. Mittlerweile gibt ein Großteil der Kunden aus den erwähnten Rubriken, die Ware bereits nach einem oder 5 Tagen zurück, womit sich längere Fristen nicht mehr lohnen und den Verwaltungsaufwand erhöhen. Mehr Kosten für Amazon bedeutet aber, dass wir natürlich indirekt dafür zahlen müssten. Ist das vielleicht der beste Weg?

Quelle:
t3n.de – Amazon verkürzt die Rückgabefrist: Welche Artikel betroffen sind und wie viel Zeit euch bleibt

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