Freiwillige Rückerstattung bei Gamingplattformen

In der Welt der Videospiele sind Kundenzufriedenheit und Flexibilität entscheidende Faktoren für den Erfolg einer Plattform. Gaming-Plattformen wie GOG, Steam und Ubisoft haben dies erkannt und bieten ihren Nutzern freiwillige Rückerstattungslinien an. Diese Rückerstattungsrichtlinien ermöglichen es Spielern, ihre Käufe unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben und ihr Geld zurückzuerhalten.

Wir werfen einen genaueren Blick auf die Rückerstattungsrichtlinien dieser Plattformen, ihre Vorteile für die Spieler und wie sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.

Freiwillige Rückerstattung bei Unzufriedenheit

Mehrere Gamingplattformen machen neuerdings ein echt attraktives Angebot, wenn es um die Rückerstattung von für Spielen gezahlte Gelder geht. So bieten GOG, Steam, Ubisoft Store, Origin und der Epic Game Store eine freiwillige Rückerstattungsrichtlinie an. Danach kann man im Falle von Unzufriedenheit, Fehlkäufen, etc. unter bestimmten Umständen das Spiel zurückgeben und erhält die dafür gezahlten Kosten zurück.

Das sollte man nur nicht ausnutzen, sonst wird diese Möglichkeit vielleicht schneller wieder verschwinden, als sie aufgetaucht ist. Von den vier Plattformen hat GOG die großzügigsten Rückerstattungsrichtlinien.

Freiwillige Rückerstattung bei GOG

GOG bietet eine sehr kundenfreundliche Rückerstattungsrichtlinie. Du kannst eine Rückerstattung für jedes Spiel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragen, unabhängig davon, ob du das Spiel heruntergeladen oder gestartet hast. Dies gilt auch für Vorbestellungen und Spiele, die sich noch in der Entwicklung befinden.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du deine Bestellhistorie aufrufen, die entsprechende Bestellung auswählen und auf „Um eine Rückerstattung bitten“ klicken. Sollte der Grund für deine Anfrage sein, dass dein Spiel nicht funktioniert, empfiehlt GOG, sich zuerst an den technischen Kundendienst zu wenden, um das Problem zu lösen.

Du hast die Möglichkeit, die Rückerstattung entweder als Guthaben für deinen GOG-Geldbeutel oder als Rückerstattung an die von dir verwendete Zahlungsmethode zu erhalten. Die Rückerstattung an den GOG-Geldbeutel erfolgt sofort, während monetäre Rückerstattungen einige Werktage in Anspruch nehmen können, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und der Bank.

GOG behält sich das Recht vor, in bestimmten Einzelfällen keine Rückerstattungen zu gewähren, insbesondere wenn die Richtlinie missbraucht wird. Außerdem können Rückerstattungen für Zahlungsmethoden wie paysafecard, SOFORT und GiroPay aus technischen Gründen länger dauern.

Rückerstattungsrichtlinie bei Steam

Steam erlaubt Rückerstattungen für Spiele und Software, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, solange das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt wurde. Dies gilt auch für DLCs, solange sie nicht verbraucht oder übertragen wurden. Rückerstattungen für In-Game-Käufe sind innerhalb von 48 Stunden möglich, sofern der Artikel nicht verwendet wurde.

Ihr seht schon, dass Steam hier restriktiver ist, wenn es um Rückerstattungen geht. Die zwei Stunden Spielzeit eignen sich üblicherweise nur für ein Antesten. Zum Beantragen der Rückerstattung müsst ihr auch auf der Website steampowered anmelden. Klickt hier auf „Käufe“ und wählt euer Spiel aus. Nachfolgend müsst ihr ein Problem angeben und dann auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ klicken. Füllt das Formular aus, schickt es ab und wartet auf die Rückerstattung.

Rückerstattung von Spielen aus dem Ubisoft Store

Ubisoft bietet Rückerstattungen für digitale Käufe innerhalb von 14 Tagen an, vorausgesetzt, das Spiel wurde weniger als zwei Stunden gespielt. DLCs und virtuelle Währungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald sie im Spiel verfügbar sind. Auch Keys für Konsolen können nicht zurückerstattet werden.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müsst ihr euch auf der Ubisoft Store Website anmelden und dort „Meine Bestellungen“ im Drop-Down-Menü bei eurem Profil auswählen. Wählt sie Bestelldetails des entsprechenden Titels. Hier könnt ihr nun eine Rückerstattung beantragen, indem ihr dafür einen Grund angebt.

Rückgaben beim Epic Games Store

Der Epic Games Store bietet eine Rückerstattungsrichtlinie, die es Spielern ermöglicht, Käufe unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben. Du kannst eine Rückerstattung für Spiele und Apps innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen, solange das Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde. Somit entsprechen diese Rückgaberichtlinien denen von Steam.

Wichtig ist, dass die Spiele und Produkte als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sein müssen. Angebote, die virtuelle Währung oder Verbrauchselemente enthalten, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, meldest du dich zunächst bei deinem Epic Games-Konto an und gehst zu deinem Konto, wo du die Option „Transaktionen“ auswählst. Dort kannst du das Spiel, für das du eine Rückerstattung möchtest, auswählen und auf „Rückerstattung“ klicken, falls diese Option verfügbar ist. Bei Spielen mit der Kennzeichnung „Rückerstattbar“ muss man sich an den Kontakt von Epic Games Store wenden. Anschließend wählst du den Grund für die Rückerstattung aus und bestätigst den Vorgang.

Man hat hier keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn man gegen die Nutzungsbedingungen in Spielen verstoßen hat. Epic Games behält sich außerdem das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn die Richtlinie missbraucht wird.

Rückerstattung bei Origin

Du kannst eine Rückerstattung für Spiele beantragen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Start des Spiels oder innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt) erfolgen. Wenn du ein Spiel vorbestellt hast, kannst du eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum beantragen, vorausgesetzt, du hast das Spiel noch nicht gestartet hast.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du dich bei deinem EA-Konto anmelden und den Bestellverlauf aufrufen. Dort wählst du das Spiel aus, für das du eine Rückerstattung möchtest, und klickst auf „Rückerstattung beantragen“. Du wirst dann aufgefordert, den Grund für die Rückerstattung anzugeben und den Antrag zu bestätigen.

Übrigens gilt hier noch weiter, dass sich der Rückgabezeitraum verlängert, wenn du ein Spiel innerhalb von 30 Tagen ab Release erwirbst und technische Gründe, die bei EA liegen (wie Serverprobleme), das Spiel unspielbar machen. In dem Fall beträgt der Rückgabezeitraum 72 Stunden ab dem ersten Start des Spiels.

Fazit zu den Rückgaberichtlinien bei Gamingplattformen

Diese Richtlinien bieten den Spielern eine gewisse Sicherheit und Flexibilität, was besonders wichtig ist, wenn man bedenkt, wie unterschiedlich die Spielerfahrungen sein können. Die Rückgaberichtlinien sind teilweise recht unterschiedlich, bieten aber den Verbrauchern Sicherheit, um aus Fehlkäufen wieder herauszukommen. Manchmal erkennt man ja eben doch nach 1 Stunde, dass ein Spiel einem einfach nicht zusagt.

Aber wie gesagt: Bitte die Richtlinien nicht ausnutzen. 🙂

Quellen:
ea.com
epicgames.com
ubisoft.com
gog.com
steampowered.com

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