So bekommen O2-Kunden ihre EU-Roaming-Entgelte zurück

Nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs stellt Telefonica ältere O2-Tarife jetzt rückwirkend auf den regulierten EU-Roaming-Tarif um. Wer nach dem 15.06.2017 zu Unrecht EU-Roaming-Entgelte zahlen musste, bekommt diese teilweise automatisch zurück oder muss sie in bestimmten Fällen selbst zurückfordern. Alle Fakten im Überblick.

Europäischer Gerichtshof sorgt für Umstellung und Rückzahlung

Bereits im Sommer 2017 wurde in der EU ein kostenloses Roaming eingeführt, das „Roam Like At Home“ genannt wird. Damit sollten alle zusätzlichen Kosten beim Telefonieren und Surfen im EU-Ausland abgeschafft werden. Allerdings hielt sich der Anbieter Telefonica, der in Deutschland unter der Marke O2 bekannt ist, nicht daran, auch alle Bestandsverträge auf den neuen Tarif umzustellen, sondern kassierte weiter Roaming-Entgelte.

Deshalb erhob der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) Klage gegen Telefonica. In einem Urteil im September 2020 bestätigte der Europäische Gerichtshof, dass Telekommunikationsanbieter auch laufende Verträge zum 15. Juni 2017 automatisch auf den „Roam-Like-At-Home“-Tarif hätten umstellen müssen, wenn die Kunden der Umstellung nicht widersprochen haben.

Als Resultat aus diesem Urteil verlangte der vzbv, dass Telefonica die bis dahin erhobenen Roaming-Entgelte an die Verbraucher zurückerstatten müsse. Im Januar 2020 lenkte Telefonica endlich ein und verpflichtete sich zur nachträglichen Umstellung der Tarife und zur Rückzahlung der zu viel gezahlten Roaming-Entgelte.

Für Telefonica-Kunden heißt das einerseits, dass ihnen innerhalb des europäischen Auslands ab jetzt keine Zusatzkosten mehr beim Telefonieren, Surfen und Nachrichtenversand im Ausland berechnet werden.

Andererseits bekommen die betroffenen Kunden alle bereits bezahlten Roaming-Entgelte automatisch als Gutschrift zurückerstattet, die ihnen seit dem 03. September 2020 bereits in Rechnung gestellt wurden. Selbst wenn die Vertragsumstellung noch etwas dauern sollte, werden keine weiteren Roaming-Entgelte mehr berechnet, die über den regulierten EU-Roaming-Tarif hinausgehen.

Wann lohnt es sich, der Vertragsumstellung zu widersprechen?

O2-Kunden haben die Möglichkeit, der Vertragsumstellung auf den „Roam-Like-At-Home“-Tarif zu widersprechen. Dies kann dann für Dich interessant sein, wenn Dein alter Roaming-Tarif einen Vorteil mit sich bringt, etwa wenn die monatlichen Kosten des alten Vertrags niedriger sind als bei aktuellen Tarifen und Du nicht vorhast, demnächst ins Ausland zu fahren und Roam-Like-At-Home zu nutzen.

Roaming-Entgelte erstatten lassen, die vor dem 03.09.2020 angefallen sind

Für den Zeitraum ab dem 03. September 2020 braucht eine Rückerstattung nicht selbst beantragt werden, da Dir ab diesem Zeitpunkt die zu viel gezahlten Kosten für das EU-Roaming von O2 automatisch erstattet werden.

Du kannst Dir allerdings auch diejenigen Roaming-Entgelte erstatten lassen, die zwischen dem 15.07.2017 und dem 02.09.2020 entstanden sind. Dazu müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Du hattest mit Telefonica bereits vor dem 15. Juni 2017 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und bist nicht in den regulierten EU-Roaming-Tarif gewechselt.
• Du hast diesen Mobilfunkvertrag nach dem 15. Juni 2017 innerhalb der Europäischen Union oder in Liechtenstein, Norwegen oder Island genutzt.
• Telefonica hat Dir für die Nutzung im Ausland Roaming-Entgelte in Rechnung gestellt, die in Deutschland nicht angefallen wären, wobei nur Mehrkosten geltend gemacht werden können.
• Du kannst die Höhe der Entgelte anhand geeigneter Belege wie Rechnungen

Sind bei Dir alle Voraussetzungen erfüllt, kannst Du auf folgender Website ein Formular runterladen, um Deine Ansprüche prüfen zu lassen: https://www.o2online.de/service/roaming-pruefung/. Die Prüfung des Antrags kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des Antrags kannst Du Dich über eine Gutschrift freuen.

Bist Du bereits länger O2-Kunde und hast Du schon eine Erstattung beantragt? Hat alles reibungslos geklappt?