Micha
Online-Shopping boomt und täglich wird eine große Flut von Paketen verschickt. Da kann es vorkommen, das Pakete nicht ankommen. Besonders ärgerlich ist das, wenn es eine teure Bestellung war.
Denn meistens kommt bei der Paketrecherche und bei der Nachverfolgung nichts raus und man muss der Rückerstattung hinterherlaufen. Hermes plant nur ein neues System, um für eine sicherere Zustellung zu sorgen.
Mit TAN-Abfrage mehr Sicherheit für Hermes-Pakete
Das neue Zustellsystem kündigt Hermes in seiner App an. Im Update auf die Version 12.17.1 für iOS wird eine „Einführung der TAN-gesicherten Zustellung“ erwähnt. TAN steht für Transaktionsnummer. Dabei handelt es sich um ein Einmalkennwort zur Verifizierung oder Freigabe von festgelegten Prozessen. So ist das TAN-Verfahren vor allem aus dem mobilen Online-Banking bekannt.
Bei der TAN-gesicherten Zustellung schickt Hermes einen Einmal-Code an den Empfänger, der dem Paketboten bei der Zustellung angegeben werden muss. Ohne TAN darf der Paketbote das Paket nicht aushändigen. So soll sichergestellt werden, dass nur der Empfänger mit der TAN das Paket einlösen kann. Wer nicht zu Hause ist, kann die TAN auch einer vertrauenswürdigen Person geben, die dann das Paket damit annehmen kann. Andere Personen, wie zum Beispiel Nachbarn, können das Paket nicht entgegennehmen, da sie die TAN nicht wissen.
Das Prinzip wird ähnlich schon bei Amazon genutzt, wobei beim Online-Händler ein Einmal-Passwort verwendet wird. Amazon nutzt diese Form der Verifizierung allerdings nur bei ausgewählten Lieferungen, die nach intern festgelegten Kriterien ausgewählt werden, z. B. weil der Inhalt besonders teuer oder empfindlich ist.
Anders als Amazon weiß Hermes allerdings nicht, was in den Paketen enthalten ist, da das Unternehmen nur als Transportdienstleister fungiert. Hermes will nach einem gewissen Testzeitraum die TAN-gesicherten Zustellung seinen Geschäftskunden als mögliche Versandoption anbieten – die Regel wird die TAN-Zustellung bei Hermes also nicht.
Wird der Hermes Versand dadurch teurer?
Neben der geplanten TAN-Zustellung wurde im App-Update auch eine Aktualisierung der Versandpreise für Privatkunden in EU-Ländern genannt, die aber bereits im August umgesetzt wurden. Begründet werden die Preisanpassungen damit, dass das Versandnetzwerk in der EU durch weitere Lieferpartner optimiert wurde. Bei Paketen, die innerhalb von Deutschland verschickt werden, wurde nur das Hermes-Paket M für die Zustellung an der Haustür teurer. Bei Online-Buchung kostet es jetzt 6,75 Euro statt 5,95 Euro. Pakete in einige EU-Länder sind hingegen teilweise sogar günstiger geworden.
Da die TAN-gesicherten Zustellung nur für Geschäftskunden gedacht ist, wird die Einführung an den Paketpreisen für Privatpakete nichts ändern. Allerdings kann es natürlich sein, dass Händler, die das TAN-Verfahren in Zukunft nutzen, die höheren Kosten auf die Kunden abwälzen werden. Ob sich die TAN-Zustellung bei Hermes als praxistauglich erweist und ob die Geschäftskunden es auch wirklich annehmen werden, bleibt aber abzuwarten.
Wärst Du bereit, für die Absicherung teurer Bestellungen mehr Versandkosten in Kauf zu nehmen?
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Dann muss ich meine Paketbox mit Sprachfunktion ausstatten, damit Sie den Einmal Code aufsagen kann😂. Scherz beiseite, haben muss ich das nicht unbedingt.
Dann werden die Pakete vllt nicht mehr in die Ecke geschmissen.
Hermes = nichts nutz
Ich kann die schlechten Erfahrungen mit Hermes nicht teilen. In unserem 50.000 Einwohnerort klappt die Zustellung mindestens genauso gut wie die vom rotgelben Marktführer. Nur das der Versand i.d.R. günstiger ist und ich nicht sofort bei einem erfolglosen Zustellversuch zur nächsten Postfiliale rennen muss. Daumen hoch von mir. Die generell hohe Arbeitsbelastung sowie die geringe Vergütung der Paketdienst-Mitarbeiter wurde ja schon erwähnt, kann aber recht einfach z.B. mit einer Euromünze bei netter bzw. erschwerter Zustellung freiwillig kompensiert werden…
Finde ich gut, besonders das man die TAN jeder X-beliebigen Person geben kann und diese somit zur Annahme berechtigt.
Bei mir klingelt nie einer… Weder Hermes noch DHL…
Hermes hat es sogar schon mal gebracht das Paket einfach in die Papiertonne rein zutun ohne es irgendwo anzugeben.
Mit der Tan ja irgendwo gut aber irgendwo auch nicht. Weil es ist genauso wie es jemand schon geschrieben hat. Die werden schlecht bezahlt und Arbeiten zuviel. Mit der Tan
wird es also eher schlimmer das ganze.
Verstehe die „Aufregung“ nicht. Wer bitte bestellt etwas wissend das HERMES die Ware ausliefert??? Egal ob Otto oder sonstige die Hermes benutzen möchten/wollen. Bei solchen Shops wird seit Jahren, nicht nur von mir, nicht mehr bestellt. Da Zahlt man freiwillig mehr Geld, sofern man dringend die Ware braucht und bestellt halt woanders. Ich glaube, auf dem Land lebend ist es die einzige Möglichkeit Hermes, als zumutbar hinzunehmen. Finde grundsätzlich eine Code-Abfrage bei kostspieligen Waren gut.
Amazon macht das auch schon für hochpreisige Bestellungen.Ist halt doof, wenn man seine Arbitszeiten halt nich nach dem Paketzusteller richten kann.Verstehen kann ich das allerdings schon, geht ja auch darum, dass solche Pakete nicht einfach im Nirvana verschwinden.
Ich hab mit hermes kaum gute Erfahrung sammeln können.
Wenn ich ein Paket von hermes erhalte, muss ich es ausnahmslos beim Nachbarn im EG abholen. Hab den Hermesfahrer leider noch nie angetroffen aber scheinbar kann er keine Treppen steigen….
naja würde man seinen Paketzustellern die Zeit geben die sie benötigen und nicht massig arbeit hinwerfen würde es vermutlich auch besser werden…
Denn dann würden die Pakete nicht „persönlich zugestellt“ vor der Haustür oder sonst wo liegen. Wenn man Glück hat wird noch geklingelt aber meistens nicht…
Gut mit dem Code wäre der Zusteller gezwungen zu warten oder er bringt es gleich zu Paketstation dann muss man wieder rum fahren…
Die sollten die Leute gerecht bezahlen dann wäre das alles nicht und mit der tan wird es für die Zusteller vermutlich nicht besser noch mehr arbeit und der Konzern kassiert die Mehrkosten ab…
Ich habe eine Abstellerlaubnis für die Garage vergeben, da wird es haken. Unabhängig von dem deutlich höheren Zeitaufwand. Prinzipiell gut, aber verlieren wird der Zustellende aufgrund von 12 Stunden Schichten.
Eigentlich finde ich das Prinzip ganz gut aber immer diese steigende Preise
Ich wär ja schonmal froh, wenn der Paketzusteller mir das Paket persönlich übergeben würde. Wenn es soweit ist, wäre die TAN theoretisch obsolet. Auf der anderen Seite würde es die Zusteller dazu zwingen mal wieder zu klingeln. Das passiert hier mittlerweile immer seltener.
Moin. Bei mir ist es auch so. Die Jungs und Mädels werden immer fauler, oder bekommen immer mehr Arbeit fürs gleiche (vermutlich wenige) Geld. Beim TAN Verfahren für Privatpersonen würde sich vermutlich auch nichts ändern. Im Paketshop, wo meine Pakete immer landen, würde vermutlich der TAN Code abgefragt werden. Oder sollten die dann tatsächlich mal klingeln und sogar den Aufzug benutzen, um etwas zuzustellen? Ich weiß es nicht…..
Das Der Bote nicht Klingelt ist aber nicht das Problem
Von Hermes .. DHL ist noch viel schlimmer drauf ..
aber TAN könnte helfen
Völlig bescheuert. Ich schichte und bin nie zuhause. Also kann ich jedes Mal in einen Paketshop rennen um dort mein Paket abzuholen.
Das ist ja freiwillig. Man muss diese Option nicht auswählen. Kann es aber.
Dann sieht die Sache anders aus. Wenn man aber gezwungen wird finde ich es nicht gut
…dann hört das zumindest auf, dass die Pakete mit einem „Paket Ruf“ einfach hinter die erste Tür geschmissen werden…
Moin. Ich finde auch diese Masche bescheuert: In einem Mehrfamilienhaus mit über 20 Parteien wird ein Paket vor die Tür gestellt, ein Foto per E-Mail als an „gesichertem Ablageort zugestellt“ geschickt. Was ist da los? Der nimmt das Paket anschließend wieder mit, weil vielleicht Alternate, Comuter Universe oder ähnliches drauf steht. Oder im Haus greift jemand zu. Das geht ja wohl überhaupt nicht (zumindest nicht in diesem Fall). Da musst du nachweisen können, dass du es nicht bekommen hast. In meinem Fall hat’s Paypal übernommen. Da ist der Paketshop noch die bessere Alternative.