Falsche Ware geliefert bekommen – was tun?

Da packt man voller Vorfreude sein Paket aus, um das heißersehnte neue Smartphone endlich in Händen zu halten – und im Karton befindet sich stattdessen ein Hundespielzeug oder eine Taschenlampe.

Erst reagieren wir oft irritiert, dann vielleicht amüsiert und plötzlich erschrocken: Wie kann man beweisen, dass wirklich die falsche Ware im Paket war?

Falsche Ware erhalten, richtige Ware soll zurückgesendet werden

Ob in Online-Shops oder bei Händlern auf Amazon Marketplace – gerade bei teuren Elektronikprodukten kommt es immer mal wieder vor, dass statt des begehrten Produkts etwas völlig anderes geliefert wird. Fischfutter statt Tablet, Taschenrechner statt Laptop – falsche Lieferungen können skurril sein. Aber vor allem sind sie eins: ärgerlich.

Natürlich möchte man die falsche Ware nicht behalten und vor allem auch nicht bezahlen. Doch der Händler erwartet, dass die ursprünglich bestellte und vermeintlich auch gelieferte Ware zurückschickt wird, bevor der Kaufpreis erstattet oder die Ware umgetauscht wird. Weil die ursprünglich bestellte Ware aber gar nicht angekommen ist, kann sie auch nicht zurückgesendet werden. Guter Rat ist hier oft teuer.

Seriöse Händler werden vor allem bei niedrigpreisigen Produkten in der Regel kulant sein. Manche Händler winken aber ab und unterstellen ihrerseits einen Betrugsversuch. An welcher Stelle der Lieferkette das Produkt vielleicht verwechselt oder in betrügerischen Absicht ausgetauscht wurde, lässt sich oft kaum noch feststellen.

Falsche Ware geliefert bekommen – was tun?

Wie man mit teuren Bestellungen am besten umgeht

  1. Bereits bei der Lieferung sollte überprüft werden, ob die Größe und das Gewicht des Pakets zu dem bestellten Produkt passen. Passt eins von beidem nicht, ist das Paket beschädigt oder sind irgendwelche Manipulationen zu erkennen, sollte die Lieferung sofort beim Paketdienst moniert werden.
  2. Sind keine Auffälligkeiten zu erkennen, sollte beim Öffnen des Pakets am besten ein Video aufgenommen werden. Sinnvoll ist es auch, das Paket vor Zeugen zu öffnen. Enthalt der Karton falsche Ware, hast Du mit dem Video einen Beweis.
  3. Die Falschlieferung sollte umgehend dem Absender gemeldet werden. Bewährt hat sich das Mitsenden des Videos oder zumindest von Beweisfotos. Zudem sollte der Paketschein gut aufbewahrt werden. Manchmal ist darauf auch das Gewicht das Pakets angegeben. Das kann als Nachweis dienen, dass falsche Ware enthalten war.
  4. Anschließen kann versucht werden, den Kaufpreis zurück zu buchen, was aber eventuell zu einer Kontosperrung beim Online-Shop führen kann. Von Drohungen des Händlers sollte man sich aber nicht einschüchtern lassen.
  5. Stellt sich der Händler quer, solltest Du Strafanzeige wegen Betrugs stellen und Dich rechtlich beraten Rat lassen.

Hast Du schon mal falsche Ware geliefert bekommen? Wie ist die Geschichte bei Dir ausgegangen?