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Da packt man voller Vorfreude sein Paket aus, um das heißersehnte neue Smartphone endlich in Händen zu halten – und im Karton befindet sich stattdessen ein Hundespielzeug oder eine Taschenlampe.
Erst reagieren wir oft irritiert, dann vielleicht amüsiert und plötzlich erschrocken: Wie kann man beweisen, dass wirklich die falsche Ware im Paket war?
Falsche Ware erhalten, richtige Ware soll zurückgesendet werden
Ob in Online-Shops oder bei Händlern auf Amazon Marketplace – gerade bei teuren Elektronikprodukten kommt es immer mal wieder vor, dass statt des begehrten Produkts etwas völlig anderes geliefert wird. Fischfutter statt Tablet, Taschenrechner statt Laptop – falsche Lieferungen können skurril sein. Aber vor allem sind sie eins: ärgerlich.
Natürlich möchte man die falsche Ware nicht behalten und vor allem auch nicht bezahlen. Doch der Händler erwartet, dass die ursprünglich bestellte und vermeintlich auch gelieferte Ware zurückschickt wird, bevor der Kaufpreis erstattet oder die Ware umgetauscht wird. Weil die ursprünglich bestellte Ware aber gar nicht angekommen ist, kann sie auch nicht zurückgesendet werden. Guter Rat ist hier oft teuer.
Seriöse Händler werden vor allem bei niedrigpreisigen Produkten in der Regel kulant sein. Manche Händler winken aber ab und unterstellen ihrerseits einen Betrugsversuch. An welcher Stelle der Lieferkette das Produkt vielleicht verwechselt oder in betrügerischen Absicht ausgetauscht wurde, lässt sich oft kaum noch feststellen.
Wie man mit teuren Bestellungen am besten umgeht
- Bereits bei der Lieferung sollte überprüft werden, ob die Größe und das Gewicht des Pakets zu dem bestellten Produkt passen. Passt eins von beidem nicht, ist das Paket beschädigt oder sind irgendwelche Manipulationen zu erkennen, sollte die Lieferung sofort beim Paketdienst moniert werden.
- Sind keine Auffälligkeiten zu erkennen, sollte beim Öffnen des Pakets am besten ein Video aufgenommen werden. Sinnvoll ist es auch, das Paket vor Zeugen zu öffnen. Enthalt der Karton falsche Ware, hast Du mit dem Video einen Beweis.
- Die Falschlieferung sollte umgehend dem Absender gemeldet werden. Bewährt hat sich das Mitsenden des Videos oder zumindest von Beweisfotos. Zudem sollte der Paketschein gut aufbewahrt werden. Manchmal ist darauf auch das Gewicht das Pakets angegeben. Das kann als Nachweis dienen, dass falsche Ware enthalten war.
- Anschließen kann versucht werden, den Kaufpreis zurück zu buchen, was aber eventuell zu einer Kontosperrung beim Online-Shop führen kann. Von Drohungen des Händlers sollte man sich aber nicht einschüchtern lassen.
- Stellt sich der Händler quer, solltest Du Strafanzeige wegen Betrugs stellen und Dich rechtlich beraten Rat lassen.
Hast Du schon mal falsche Ware geliefert bekommen? Wie ist die Geschichte bei Dir ausgegangen?
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UPDATE:(Micha)
Gestern Nachmittag nochmaliger Email Kontakt. Dann hat der Mitarbeiter eine Rückerstattung veranlasst. Diese ist dann abends( Guthabenkonto) verbucht worden. Der Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen. Sein Schreiben war sehr freundlich und er hat sich mehrmals entschuldigt.
Jetzt hab ich das Geld wieder, aber noch kein Smartphone. Aber ich mag momentan einfach nichts elektronisches bestellen( muss das erst verdauen).
Ist mir mittlerweile schon öfters passiert, was bestellt und was ganz anderes bekommen. Zum Glück das Problem immer gelöst bekommen mit den Shops 🙂
Prime Day Montag bestellt( Smartphone). Vorgestern am Mittwoch die Lieferung( enthalten Flood Sensor). Bestelle seit über 20 Jahren bei Amazon, nie ein Problem. Gestern die Falsch Lieferung zurückgesandt. ( Fotos gemacht, Original Verpackung mit Paketaufkleber aufbewahrt-Tipp von Polizei-. Jetzt kann ich nur abwarten was passiert!!!!!
Oha, halt uns gerne auf dem Laufenden. Hattest du das Gefühl, dass das Paket geöffnet wurde?
Nein definitiv nicht geöffnet! Es kam im Umschlag! ich fand das bei der Übernahme etwas dürftig als Verpackung. War aber deswegen nicht misstrauisch. Die enthaltene Ware wiegt 100 Gramm weniger als der Aufkleber am Umschlag anzeigt.
Da ich selbst mit den Nerven runter bin: ja, wenn ich Bescheid weiss schreibe ich gerne hier wie es weitergegangen ist!
Ok, wir drücken dir die Daumen!
Amazon: Bestellt, falsche Ware erhalten, zurückgeschickt, neu bestellt. Alles klein Problem
Tatsächlich schon öfter erlebt bis jetzt zum Glück immer unkompliziert erstattet vom Händler
Heute gerade. Von A… eine falsch gelieferte Hose erhalten und um Umtausch gebeten. War natürlich nicht möglich. Nur Geld Rückgabe. Schade, daß man die Ware im Angebot kaufte, und nun teurer ist.
Da muß sich das große A noch etwas einfallen lassen.
Das ist nicht kundenfreundlich.
Das Thema hatte ich auch schon. Allerdings hatte bei mir immer der Kundenservice geholfen und ich erhielt eine Erstattung oder vielmehr eine Gutschrift in Höhe der Differenz. Man muss sich halt melden und den Fall schildern. 😉
Natürlich. Ich möchte die richtig, bestellte Ware und nicht das Geld.
Ist aber nicht möglich, da gestern Prime Day, und natürlich preiswerter, und heute die Ware teurer ist.
Darum nur Geld zurück, obwohl ich eigentlich meine bestellte Hose und keine Ersatzhose möchte
Aber Du kannst doch die gleiche Hose nich einmal bestellen und durch die Gutschrift über den Kundendienst zum selben Preis! Ich verstehe Dein Problem nicht. Oder ist die bestellte Hose nun nicht mehr lieferbar? Dann ist man in der Tat „gekniffen“.
Normal bei Amazon kein Problem einfach Kontakt mit dem dundendienst aufnehmen die passen den Preis für dich an
Wenn der Händler und Versender in China sitzt hat man meist ganz schlechte Karten. In Europa sieht da schon anders aus.
Das Schlimmste ist, dass die Zustelldienste jetzt keine Unterschriften mehr verlangen. Diese Erlaubnis wurde ihnen für die Dauer der Pandemie erteilt, und sie haben sie für immer verlängert. Jetzt werfen sie die Pakete einfach über den Zaun und gehen nicht einmal mehr an die Tür, um den Klingelknopf zu drücken.
Jip, das regt mich immer wieder auf. Ich bin zu Hause und es wird nichtmal versucht direkt zuzustellen.
Da fliegen die Pakete irgendwo im Garten usw. rum und das fröhliche Suchen geht los.
Teilweise werden nichtmal mehr die Fotos der Ablageorte online gestellt.