Fake-Bewertungen erkennen

Kundenbewertungen sollen Vertrauen in ein Produkt schaffen. Haben viele andere Kunden das Produkt gut bewertet und vielleicht sogar noch ein paar Einzelheiten dazu geschrieben, bekommen andere Kunden das Gefühl vermittelt, ebenfalls bedenkenlos zuschlagen zu können. Allerdings gibt es gerade in großen Online-Shops oder Reiseportalen immer mehr Fake-Bewertungen. Woran Du gefälschte Kundenbewertungen erkennst, verraten wir hier.

Dies können Hinweise auf Fake-Bewertungen sein

1. Zu viele positive Kundebewertungen

Wenn es darum geht, Fake-Bewertungen zu erkennen, solltest Du Dir zuerst die Anzahl der positiven Kundenbewertungen für das Produkt ansehen. Ist ein Produkt erst seit kurzem auf dem Markt und hat bereits sehr viele positive Rezensionen, sollte Dich das misstrauisch machen. Bei Markenprodukten wie der neuen PS5 kann es hingegen durchaus stimmen, dass innerhalb kürzester Zeit nach Markteinführung extrem viele Kundenbewertungen auftauchen.

2. Zu schnell viele positive Rezensionen

Auch der Zeitpunkt der Bewertung spielt eine große Rolle, wenn Du Fake-Bewertungen identifizieren willst. Werden neue Produkte in Rezensionen beschrieben, als seien sie bereits ausführlich getestet worden, ist das wenig vertrauenswürdig. Vor allem sagt eine neue Rezension kurz nach dem Produktstart nichts über die Langzeitqualität eines Produkts aus, selbst wenn es sich nicht um eine Fake-Bewertung handeln sollte.

3. Zu ausführlich formulierte Rezensionen

Sind Kundebewertungen besonders ausgefeilt formuliert, kann das auch ein Hinweis auf eine Fake-Bewertung sein. Vor allem eine werbende Sprache und eine Häufung von positiven Adjektiven sollten misstrauisch machen. Gerade bei Büchern kommt es häufig vor, dass Freunde des Autors eine Rezension hinterlassen, obwohl sie das Buch vielleicht gar nicht gelesen haben. Manchmal wird sogar benannt, dass der Rezensent den Autor kennt. Dies kann als Indiz gewertet werden, dass die Rezension zumindest mit einer rosaroten Brille geschrieben wurde.

4. Zu lange Kundenkommentare

Extrem lange Kundenrezensionen sind ebenfalls ein Hinweis auf Fake-Bewertungen – zumindest bei neuen, unbekannten und kostengünstigen Produkten. Wenn bei einem Niedrigpreisartikel für ein paar Euro ellenlange positive Bewertungen auftauchen, ist das besonders verdächtig. Denn die meisten Rezensenten nehmen sich mehr Zeit, wenn sie viel bezahlt haben und dann enttäuscht wurden. Bei bekannten Technik-Produkten wie einem IPhone sind ausführliche Rezensionen, die sich mit vielen technischen Details beschäftigen, hingegen üblich und deuten nicht unbedingt auf eine Fake-Bewertung hin.

5. Keine realen Kundennamen

Die Namen der Rezensenten können auch einen Anhaltspunkt geben, ob es sich um Fake-Kundenbewertungen handeln könnte. Tauchen sehr viele Fantasie-Usernamen oder Usernamen als Initialen und nicht reale Namen auf, könnte es sich um gefälschte Meinungen handeln. Da nicht jeder Kunde seinen Namen im Internet sehen will, sollten einzelne solcher Rezensenten-Namen bei einer Vielzahl an Rezensionen jedoch als normal betrachtet werden.

6. Merkwürdige Rezensionsauswahl des Kunden

Wenn Du den Verdacht hast, dass eine Bewertung gefälscht sein könnte, dann solltest Du Dir die anderen Bewertungen desselben Kunden ansehen. Wenn ein Kunde nur eine oder zwei Bewertung verfasst oder nur Bewertungen für einen bestimmten Hersteller geschrieben hat, sollte Dir das zu denken geben. Manchmal findet man sogar Rezensenten, die ein Produkt besonders positiv bewerten, während sie Konkurrenzprodukte mit negativen Bewertungen überschwemmen. Das ist dann schon sehr auffällig.

7. Empfehlung von Alternativprodukten

Es gibt nicht nur positive, sondern auch negative Fake-Bewertungen, die dann natürlich bei der Konkurrenz platziert werden, um das eigene Produkt zu pushen. Deshalb sollte man auch bei einzelnen negativen Rezensionen zwischen vielen positiven Kundebewertungen kritisch sein. Besonders aufmerken solltest Du, wenn in der negativen Rezension ein ganz bestimmtes Alternativprodukt stark beworben wird.

Diese Indizien deuten auf echte Bewertungen hin

1. Verifizierte Käufe

Bei Amazon gibt es inzwischen den Hinweis, wenn ein Kunde das Produkt, das er rezensiert hat, auch wirklich bei Amazon erworben hat. Ein „verifizierter Kauf“ erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass es sich um eine echte Kundenbewertung handelt, den der rezensierende Kunde muss das Produkt bei Amazon zumindest erworben haben. Allerdings sind natürlich auch hier Manipulationen möglich, sodass man sich auch auf Rezensionen von verifizierten Käufern nicht 100 % verlassen kann.

2. Harmonisches Gesamtbild der Kundenbewertungen

Wer oft die Kundenmeinungen bei Online-Shops liest, bekommt mit der Zeit ein Gespür dafür, wie ein natürliches Rezensionsprofil eines Produkts aussieht. Meistens handelt es sich um eine Mischung aus kürzeren und mittellangen, positiven und halbwegs positiven Rezensionen, die verschiedene Formulierungen beinhalten, andere Punkte des Produkts hervorheben und mal mehr und mal weniger persönlich sind. Natürlich mögen sich auch hier gefälschte Kundenmeinungen verstecken, aber der Großteil wird vermutlich echt sein.

Extratipp: Nicht nur auf die Menge der Sterne kommt es an

Sich nur blind auf die Anzahl der Sterne eines Produkts zu verlassen, ist nicht immer eine gute Idee. Wichtig ist, sich die Rezensionen auch inhaltlich genau anzusehen. Wird beispielsweise bemängelt, dass ein Produkt nicht über eine bestimmte Funktion verfügt, aber man selbst braucht diese Funktion gar nicht, sollten diesbezügliche negative Rezensionen für die eigene Kaufentscheidung keine Rolle spielen. So kann letztendlich auch ein Produkt mit einer schlechteren Gesamtbewertung für die eigenen Zwecke viel besser geeignet sein als die Konkurrenz mit mehr Sternen.