Amazon Bestellung beschädigt oder fehlerhaft? Der einfache weg zur Reklamation

Wir alle haben diese Situation schonmal erlebt, dass ein bestelltes Produkt von Amazon oder anderen Händlern defekt oder durch Lieferung beschädigt geliefert wurde. Bei Amazon haben wir die Möglichkeit den Artikel sehr einfach austauschen zu können oder aber auch unser Geld wiederzubekommen.

In diesem Artikel schreiben wir, welche Möglichkeiten zur Auswahl stehen und wie der Ablauf einer Reklamation funktioniert.

Beschädigte Artikel vor der Lieferung

Natürlich probiert Amazon nicht jedes Produkt auf ordnungsgemäßer Funktion aus, bevor es auf die Reise zu euch geht. Somit geht der Händler natürlich von einem einwandfreien Zustand der Ware aus. Wenn das Produkt aber nach der Lieferung streikt, obwohl alles zufriedenstellend erscheint, kann man diesen Artikel ganz einfach über das Kundenkonto umtauschen oder aber auch den Zahlungsbetrag zurückerhalten.

Der Weg zur Reklamation bei Amazon

• Öffnet euer Kundenkonto
• Geht auf eure Bestellungen
• Klickt neben dem Produkt auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen“
• Wählt den Grund der Reklamation aus
• Schreibt ggf. noch den Grund, bzw. die Fehlfunktion mit in das Textfeld
• Entscheidet, ob das Produkt ersetzt werden soll oder ihr euer Geld wiederhaben möchtet
• Bekommt einen Retourenschein von Amazon

Wenn ihr diese Schritte erledigt habt, wird sich Amazon mit einer E-Mail bei euch melden, wie der weitere Werdegang ablaufen wird. Generell ist es so, dass Amazon sehr schnell reagiert und bei Kunden mit einem guten Konto auch teilweise schon die neue Ware zugeschickt bekommt, bevor das defekte verschickt wird.

Auch die Gutschrift ist in der Regel sehr schnell. Gerade bei Gutschrift auf das Kundenkonto erfolgt in der Regel sehr schnell, sodass ihr mit diesem Betrag einfach weitershoppen könnt. Eine Überweisung auf das Bankkonto dauert selbstverständlich länger. Gerade durch die Bearbeitung der jeweiligen Bank.

 

Beschädigung durch Lieferung der Paketboten oder Versanddienstleister

Gerade in der Weihnachtszeit wissen wir, dass die Paketboten teilweise im Chaos ersticken können und die Fahrzeuge übervoll auf die Straßen geschickt werden. Da kann es durchaus auch mal sein, dass ein sensibler Artikel nicht sanft behandelt wird und beschädigt bei euch ankommt.

Auch die Sortieranlagen in den Paketzentren können nicht entscheiden, wie vorsichtig mit einem Paket umgegangen werden muss und wie gut es verpackt ist. Gerade bei großen Massen kann es gerne mal vorkommen, dass auch hier Pakete beschädigt ausgeliefert werden. Wer solch ein beschädigtes Paket samt Inhalt bekommt, kann ebenfalls die Reklamation über Amazon nutzen, um den Artikel oder das Geld zurückzubekommen.

Wie wird retourniert?

Die Retoure wird ganz einfach über Amazon eingeleitet und ihr bekommt in eurem Kundenkonto beim gemeldeten Artikel, sowie per Mail einen Retourenschein, welcher digital oder aber als Papierform genutzt werden kann.

Der Weg der digitalen Retoure ist hierbei besonders einfach. Ihr bekommt einen QR-Code, welcher an der Poststelle oder aber auch an DHL-Packstationen eingescannt werden kann. Sprich: Code scannen, einlegen, fertig!

Wie sieht es mit Marketplace-Händlern aus?

Natürlich ist man auch bei Händlern, welche sich im Marktplatz herumtummeln, nicht vor beschädigter Ware gewappnet. Auch hier können wir ganz einfach über Amazon eine Retoure anmelden. Allerdings wird in diesem Fall dann der Händler zur Retoure angefragt und dieser entscheidet schlussendlich, wie die Retoure behandelt wird.

Oftmals entscheiden Händler, dass sie nur das Geld zurück überweisen oder nur die Gutschrift ohne Tausch des Artikels anbieten. Klar, kann Amazon im Streitfall sich mit einmischen und ggf. vermitteln, aber dennoch ist der Händler derjenige, der die Entscheidung treffen wird.

Wie sieht es bei euch aus? Musstet ihr schonmal einen Artikel bei Amazon retournieren und wie war da der Ablauf bei euch? Seid ihr mit dem Service zufrieden?