Mehrere Neuerungen bei Amazon Produktbewertungen

Amazon steht bei den Online-Shops ganz oben. Das liegt nicht zuletzt am Bewertungssystem, auf das sich viele Kunden verlassen. Nachdem das System lange Zeit gleich geblieben ist, kam es in der letzten Zeit zu mehreren Neuerungen. Welche Änderungen es bei den Amazon-Produktbewertungen gibt und wen sie betreffen, erfährst Du in diesem Artikel.

Nicht alle Nutzer sehen noch alle Rezensionen

Rezensionen sind bei Amazon ein guter Weg, um sich für oder gegen ein Produkt zu entscheiden. Obwohl es immer wieder Berichte über gefakte Rezensionen gibt, vertrauen viele Amazon-Kundinnen trotzdem darauf, die Meinungen anderer Kunden zu lesen und dadurch eine fundiertere Kaufentscheidung treffen zu können.

Seit kurzer Zeit hat Amazon jedoch eine Neuerung eingeführt: Wer nicht als Kunde eingeloggt ist, dem werden nur noch ca. 10 Rezensionen angezeigt, wobei es sich meistens nur um sehr gute deutsche und internationale Rezensionen handelt. Beim Klick auf den Link „Weitere Rezensionen ansehen“ wird die Anmelden-Box eingeblendet, wo es auch die Möglichkeit zur Registrierung als Neukunde gibt. Wer keinen Amazon-Account hat oder haben will, kann also keine weiteren Rezensionen mehr sehen und die Bewertungen auch nicht mehr filtern, wie es für eingeloggte Kunden möglich ist.

Die Gesamtbewertung ist nicht mehr direkt zu sehen

Selbst als eigeloggter Nutzer kann man inzwischen auch nicht mehr direkt neben den Sternen die genaue Bewertung einsehen, wie z. B. 4,5 von 5 Sternen. Aktuell sind bei dem Produkt nur noch die Sterne und die Anzahl der Rezensionen zu entdecken. Wer die durchschnittliche Gesamtbewertung erfahren will, muss auf eine der Rezensionen klicken, dann erscheint die Info bei der Produktdetails auf der rechten Seite. Hier wird also ein weiterer Klick forciert.

KI fasst Produktrezensionen zusammen

In den USA wurde die Funktion schon Ende 2023 eingeführt, inzwischen ist sie auch auf der deutschen Amazon-Website zu finden: Eingeloggte Nutzer sehen über einigen Rezensionen eine KI-generierte Zusammenfassung, in der aus Hunderten oder Tausenden Bewertungen herausgefiltert wird, was an einem Produkt gelobt oder kritisiert wird. Wer nicht eingeloggt ist, dem wird diese Zusammenfassung nicht angezeigt.

Die KI-generierten Zusammenfassungen sind auch bei eingeloggten Nutzern noch nicht für alle Produkte verfügbar. Hierbei ist kein System zu erkennen. So gibt es Produkte mit 40 Bewertungen und KI-Zusammenfassung, aber auch Produkte aus derselben Kategorie mit 80 Bewertungen ohne KI-generierten Text.

Hier ist mal ein Beispiel für eine KI-Bewertungszusammenfassung von einem Produkt mit über 40.000 Einzelrezensionen:

„Die Kunden sagen

Die Kunden sind mit der Qualität und Passform der Schuhe zufrieden. Sie beschreiben sie als gut verarbeitet, zuverlässig und vielseitig. Das Material wird als hochwertig beschrieben und die Sohlen werden als gepolstert gelobt. Der Preis wird ebenfalls positiv hervorgehoben. Einige Kunden empfinden die Sneaker jedoch als klassisch.

KI-generiert aus dem Text von Kundenrezensionen.

Auswählen, um mehr zu erfahren

√ Qualität √ Passform √ Optik √ Bequemlichkeit √ Preis √ Klassisch √ Farbauswahl ϴ Haltbarkeit“

Spannend ist, dass man bei den Details wie Qualität oder Passform auf einen Link klicken kann, dann öffnet sich ein Fenster, in dem die Textstellen zusammengestellt sind, aus denen die KI die positive oder negative Bewertung abgeleitet hat.

Kritisiert wird von Kunden allerdings, dass sich die Zusammenfassungen auf die positiven Aspekte fokussieren und die negativen Aspekte höchstens am Ende kurz erwähnen. Amazon selbst gibt an, dass die KI-Zusammenfassungen nur von verifizierten Käufern stammen, dadurch sollen gefälschte Rezensionen eingedämmt werden.

Fazit

Amazon versucht mit den Änderungen offensichtlich, Neukunden durch ausblenden von Rezensionen zum Anlegen eines Accounts zu bewegen und durch die veränderte Ansicht der Gesamtbewertung mehr Klicks zu generieren. Mit den KI-Zusammenfassungen will Amazon den Kunden das Herausfiltern wichtiger Infos aus den Rezensionen erleichtern und wirkt gleichzeitig gefälschten Rezensionen entgegen, die durch KI in letzter Zeit nochmal deutlich zugenommen hatten. Bei Produkten mit vielen Hundert oder Tausend Bewertungen ist die KI-Zusammenfassung tatsächlich eine deutliche Erleichterung.

Insgesamt soll mit diesen Neuerungen vermutlich die Kundenbindung vorangetrieben werden. Was hältst Du von den Neuerungen bei den Amazon-Bewertungen? Findest Du die KI-Zusammenfassungen hilfreich?